Cómo obtener un reembolso por una suscripción a Google Play

A pesar de que Google llama a Google Play la fuente más segura de aplicaciones para Android, de hecho, incluso allí de vez en cuando se encuentra malware. Estos pueden ser virus de adware, también conocidos como adware, spyware o ransomware que suscriben a los usuarios a servicios pagos. Pero si las dos primeras categorías, aunque molestas, en realidad no te privan de nada material. Pero el registro involuntario de una suscripción: priva y cómo. A continuación, le indicamos cómo recuperar el dinero de una suscripción cancelada.

Suscripción a Google Play

No es tan difícil cancelar una suscripción y obtener un reembolso por ella.

Para empezar, Google, a diferencia de Apple, es mucho más leal a las devoluciones, trata los productos digitales como algo normal y les brinda a los consumidores la oportunidad de verificarlos. Por lo tanto, al comprar la aplicación, puede devolver el dinero si no le conviene de alguna manera. Puede solicitar un reembolso dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra y el monto gastado le será devuelto en su totalidad. Pero si todo está claro con las aplicaciones en general, esto es lo que se debe hacer con las suscripciones, especialmente si el pago por ellas se ha cancelado durante mucho tiempo, no mucho.

Cómo cancelar su suscripción y recuperar su dinero

Primero debe cancelar su suscripción actual. Ésta es la forma más fácil de hacer.

  • Siga este enlace en el menú 'Mis suscripciones';
  • Busque la suscripción que desea cancelar en la lista;

Pedidos en Google Play

En esta página puede solicitar un reembolso

  • Haga clic en el botón 'Cancelar' junto a la suscripción seleccionada;
  • Después de eso, siga este enlace en el menú con operaciones completadas;
  • Abra la pestaña 'Historial de pedidos' y busque una suscripción que se pagó sin su conocimiento;
  • Frente a la suscripción, haga clic en el icono 'Más' (cuatro puntos verticales);

Suscripciones

No tengo ninguna suscripción en este momento, pero debes tener una lista completa aquí.

  • Haga clic en 'Solicitar un reembolso' o 'Informar un problema';
  • Describa el problema si está reembolsando una suscripción anterior y envíe un mensaje.

Por lo general, los reembolsos se realizarán en un plazo de 15 minutos, pero a veces Google puede demorar hasta dos días hábiles en verificar todos los datos. Esto es necesario en situaciones en las que solicita un reembolso por una suscripción que ya ha vencido o que se pagó en el pasado. En este caso, Google deberá verificar si realmente se suscribió o si lo hizo un script malicioso. Si se confirma la información sobre la suscripción no autorizada, se le reembolsará.

Cómo disputar un pago en el banco

Es importante comprender que si su suscripción ya venció y se suscribió a ella por accidente, incluso si no lo recuerda, Google tiene derecho a rechazar un reembolso. En este caso, puede intentar apelar a una autoridad superior para impugnar el pago. En nuestro caso, la autoridad otorgada, que será responsable del reembolso, es el banco cuya tarjeta de pago pagó por la suscripción.

  • Busque el pago de la suscripción en la aplicación de su banco;
  • Ábralo y haga clic en 'Desafiar la operación' (si no hay ningún botón, escriba inmediatamente al chat);

Contracargo

Solicitar una devolución de cargo en muchos bancos es muy complicado

  • Dígale al operador en el chat por qué desea disputar el pago y asegúrese de indicar que fue engañado;
  • Proporcione información adicional si se solicita y espere una respuesta.

Por supuesto, solo necesita indicar que fue engañado si no se suscribió. Después de todo, si sucede lo contrario, su pago no será devuelto. Una operación para disputar un pago se llama contracargo y es muy seria en términos del esfuerzo que implica organizarlo. Cuando solicita una devolución de cargo, su banco involucra el sistema de pago MasterCard o Visa en los procedimientos, según el sistema bajo el cual se emitió su tarjeta. Todo el proceso puede durar hasta un mes y medio. Según los resultados de la investigación, se le enviará un informe y el vendedor, si es realmente culpable, será multado.

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